Bei italiancollection.store bemühen wir uns, Ihre vollständige Zufriedenheit mit jedem Kauf sicherzustellen. Wir verstehen jedoch, dass manchmal eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich sein kann. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien unten, um sich mit Ihren Optionen vertraut zu machen.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus folgenden Gründen eine Rückgabe beantragen:

  • Unzufriedenheit mit dem Produkt.
  • Größenprobleme (zu groß/klein).
  • Produktschaden.
  • Das Produkt entspricht nicht dem bestellten Artikel.
  • Fehlende Artikel im Paket usw.

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter info@italiancolection.de, um uns über Ihre Absicht zu informieren, das Produkt zurückzugeben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
  • Nach Erhalt Ihres Rücksendeantrags stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) und Anweisungen zum weiteren Vorgehen zur Verfügung.
  • Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Vermerken Sie die Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) deutlich auf dem Paket.
  • Senden Sie das Paket an die von unserem Kundendienstteam angegebene Adresse. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, oder wir bieten auf Wunsch eine Gutschrift für einen zukünftigen Kauf an.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Wir behalten uns das Recht vor, in den folgenden Fällen keine Rückerstattung zu leisten:

  • Beschädigtes Produkt oder fehlende Originalverpackung.
  • Fehlender Rückgabecode und/oder Bestellnummer.
  • Unautorisierte Rücksendungen oder Rücksendungen, die nach Ablauf der Frist erfolgen.

Beschädigte oder nicht konforme Produkte

Für beschädigte oder nicht konforme Produkte muss innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt ein Rückgabeantrag gestellt werden. Bitte beschreiben Sie den Schaden detailliert und fügen Sie Fotos bei. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Umtauschrichtlinie

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Benutzer müssen eine Rückgabeanfrage für das Produkt stellen, das sie zurückgeben möchten, und eine neue Bestellung erstellen.

Nichtlieferung von Bestellungen

Reklamationen wegen Nichtlieferung müssen innerhalb von 20 Tagen ab Versanddatum geltend gemacht werden. Bestellungen, die wegen Nichtlieferung an uns zurückgesendet werden, werden erstattet, die Rücksendekosten und Zölle werden jedoch dem Nutzer in Rechnung gestellt.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser entsprechendes Kontaktformular.